Spedizioni
Il processo di spedizione, consegna o ritiro in sede della merce costituisce nella struttura di un negozio online e fisico come nel nostro caso, un aspetto nevralgico nell’organizzazione dello stesso, per tale motivo noi di Fenixshop24 gli dedichiamo un'attenzione particolare e mirata. Seguiamo con attenzione le procedure di preparazione della merce che viene costantemente monitorata da personale altamente specializzato. Ci impegniamo inoltre a garantire i più alti standard qualitativi nella scelta dei peckaging, con imballi dedicati con materiale antiurto, l'utilizzo di bancali e tutte le accortezze per garantire una consegna integra e tempestiva.
Il cliente ha a disposizione a seconda della tipologia di prodotti due tipi di consegna che può selezionare al momento dell’ordine:
Consegna espressa
Affidiamo le nostre spedizioni ai migliori Corrieri espressi nazionali: BRT – UPS - SDA - DHL.Infine, l'intero processo di movimentazione degli ordini è accompagnato da un tracking code che permette al cliente di monitorare gli acquisti direttamente dal computer di casa o dallo smartphone.
Domande frequenti
Quanto costa la spedizione?
I Costi di spedizione vengono calcolati all'aggiunta del prodotto/i nel carrello e generati in base al peso o peso volume totale dell'articolo/i.
Quali sono i tempi di consegna?
Premesso che tutti i nostri prodotti sono in pronta consegna in quanto già presenti nei nostri magazzini, i tempi previsti per la consegna sono tra i 2/5 giorni lavorativi dal momento del ricevimento del pagamento. I giorni variano a seconda della località di consegna. Quando il pacco sarà spedito dai nostri magazzini, riceverai un'email di conferma nella quale troverai un link su cui cliccare e tracciare la merce in transito.
Se il corriere non mi trova la merce torna indietro?
Anche se non sarete presenti all' indirizzo di consegna il corriere effettuerà 3 tentativi, successivamente la merce resterà nella filiale piú vicina, il nostro ufficio spedizioni provvederà a contattarvi per concordare nuovamente la consegna. In tali casi possono essere previsti dei piccoli sovrapprezzi per il servizio.
L’inserimento di un vostro recapito telefonico all’interno della lettera di vettura rende più agevole un contatto diretto tra voi e il corriere proprio in caso di disguidi nella consegna.
Il corriere consegna al piano?
No. Ti ricordiamo che i corrieri non sono tenuti a consegnare al piano, ma consegnano esclusivamente al piano strada. Ti consigliamo quindi di tenere sempre sotto controllo il tracking code dell’ordine in modo da organizzare al meglio la consegna.
Il corriere effettua consegne il sabato o la domenica?
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00
Nel caso in cui non fosse possibile per voi ricevere il pacco al vostro domicilio è sempre possibile inserire l'indirizzo di un Posto di lavoro/ conoscente / locale sempre aperto ecc..
Come segnalare eventuali danni dovuti al trasporto?
Tutti i nostri prodotti sono spediti in condizioni perfette tramite corriere espresso e sono controllati prima dell'invio. Tuttavia raccomandiamo sempre ai nostri clienti al momento della consegna da parte del trasportatore, di controllare che nella bolla corrisponda il numero dei colli e che l’imballo risulti integro e non alterato. Se ci sono anomalie, o dubbi sull’integrità del contenuto, il cliente dovrà farlo presente al fattorino e scrivere nella stessa bolla "si riserva il controllo merce" ed è indispensabile indicare il motivo della riserva. E’ obbligatorio comunicare a Fenixshop24 i danni subiti dal materiale all’interno dei colli, entro 3 (tre) giorni dal ritiro della merce e trasmettere il documento di consegna e relative foto.
Al momento dello scarico di merce particolarmente delicata, come per esempio possono essere: box doccia, specchiere, piatti doccia, lavabi, i prodotti devono essere minuziosamente controllati, anche se l’imballo risulta solo sporco o graffiato va segnalato nell’apposito spazio presente nel cedolino di consegna. Nel caso in cui il cliente NON ABBIA SEGNALATO eventuali difetti o rotture al corriere, non si potrà procedere alla sostituzione del prodotto. In caso di ricezione di un collo rotto o danneggiato seguire la seguente procedura:
1) Segnalare tramite mail a info@fenishop24.com il problema.
2) Inviare sempre tramite mail una foto del prodotto danneggiato.
3) Inviare la scansione della fattura ed il cedolino del corriere.
Attenzione perché la comunicazione del danneggiamento deve essere effettuata entro e non oltre 3 giorni effettivi dalla ricezione della merce, superato questo limite di tempo decade l'assicurazione sul trasporto.